Au cœur du système d’information ou CRM (Customer RelationShip Management – Gestion de la Relation Client), l’accès et l’interprétation des données-clients a son importance. Grâce à un logiciel SAV, c’est-à-dire un outil de gestion de la relation client, les informations sont regroupées et centralisées. Disponibles dans l’immédiat, l’outil permet un suivi des performances en temps réel. La gestion à tous les niveaux (sites, payeurs…), permet de traiter factures, archives plus aisément. Le suivi du parc s’en retrouve simplifié.
- Identification des devis et demandes en cours
- Archivage des devis
- Suivi des actions avant-vente
- Intervention des techniciens
- Comptabilité
- Répertoire et carnets d’adresse
- Documents associés au parc
- Gestion des contrats
Logiciels de GMAO et de gestion du service client
Plus d’informations en ligne sur les outils de gestion de la relation clientèle ainsi que les logiciels de GMAO, logiciel de gestion de maintenance assistée par ordinateur. L’outil de GMAO permet de gérer les services de maintenance d’une entreprise (PME, TPE, TGE…).